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帮客+

帮客+

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  • 大小:122M
  • 时间:2022-05-13 13:43:10
  • 版本:v3.6.9.1
帮客+app下载-帮客+app软件最新版v3.6.9.1
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苏宁帮客+是工程师的高效工具。苏宁帮客+支持资格证书、订单管理、信息认证等功能。告别传统模式。智能无纸化在线操作将使您的工作效率更高。

帮客+基本简介

云台,苏宁的服务商,致力于打造以用户为中心的服务生态链。开放模式,提供多种选择。追求最好的服务:创造最好的服务,创新和快速发展。服务提供商签署合同后,其所有工程师需要在苏宁帮客+APP中注册和认证运营商并接受订单。

业务方向:为苏宁售后上门服务提供信息传递、运营监督、服务规范等支持。

产品定位:解决了传统运营模式下纸质记录的繁琐操作流程,采用无纸化运营,B2B直连,支持图文视频一体化上传的移动运营APP。

产品核心诉求:兼顾高手操作的便捷性和业务端的强控制规则。

业务背景:作为平台卖家,苏宁可以放大的优势是服务。为了让线下上门服务流程更加规范,操作细致,便于监管,所以推出了帮客+APP产品。

帮客+注意事项

帮客+资格证书操作手册

一、本手册的主要内容如下:

1.如何申请资格;

2.如何添加证书;

3.资质(证书)如何审核;

其次,详细的操作步骤解释如下:

1.如何申请资格?

(1)资格申请路径:帮客+app-我的-我的资格-添加个人资格。

注:部分资质需取得相关证书后方可添加。如果不添加相关证书,则不允许添加。因此,在添加资质时,如需上传证书,请先上传证书,并与中心培训经理跟进完成审核后,再添加相关资质。

(2)资格审查路径:帮客+APP-我的-我的资格-即时审查

新增资格后,需要参加相应的考试。考试通过后,资格生效。点击资格名称后面的立即考试即可参加考试。本点以80分以上通过考试。

(3)资格审查规则:资格审查完成后,系统每半小时获取一次审查结果。考试成绩合格的,资格自动生效;考试成绩不合格或不参加考试的,资格不生效。此时,您需要点击我的资格页面上的“立即测试”按钮继续测试,直到通过为止。

(4)资格生效后,资格申请完成。每个工程师最多可申请10个资质,请按需申请;

(5)资质有效期规则:需要上传证书的资质,资质有效期与证书有效期一致;不需要上传证书的资质有效期至1999年12月31日,即长期有效;

2.如何添加证书;

路径:APP-我的-我的证书-添加证书

证书添加后需要审核,审核完成后才生效。证书分为临时证书和长期证书:

临时证书:证书上传后,需要先经过网点经理审批,再去区域培训经理抽检,抽检合格后生效;

长期证书:证书上传后,首先需要网点经理审核。网点经理完成审核后,晚上会对安监网络系统进行抽检。如果系统通过抽样,将直接生效。未在安监网络系统中获取信息的,由区域培训经理进行抽查(网络经理考核合格后次日方可操作),区域培训经理抽查合格后证书生效;

3.资质(证书)如何审核;

首先,让我们回顾一下规则

证件审核路径:帮客+app-我的-我的证件-重新上传。

对于即将过期或者已经过期的证书,可以在帮客+APP中再次上传,即可完成证书重试的操作;证书复审后,证书复审完成后会更新相应资格的有效期,所以请在提交证书复审后跟进与中心培训经理一起复审证书。

注意:(1)请随时注意自己证书和资格的有效性,以免影响正常派位;

(2)如果证书复审后资格有效期没有更新,请检查资格是否需要多张证书,并确保每张证书的有效期为最新的一张;

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